UsekoraÚltima actualización: 25 de octubre de 2026
Usekora es una plataforma de gestión para pequeñas y medianas empresas, cuyo responsable del tratamiento de datos es KORA SpA, RUT 78.471.381-4, sociedad chilena con domicilio en Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile. En esta política, “Usekora” y “nosotros” nos referimos a KORA SpA.
Contacto para asuntos de privacidad: contacto@usekora.cl.
Según la Ley N° 21.719, actuamos de dos formas según de quién sea el dato:
1. Somos responsables de los datos que recolectamos directamente: tu cuenta de usuario, los formularios de contacto y diagnóstico de nuestro sitio, y los correos que intercambiamos contigo.
2. Somos encargados (mandatarios) de los datos que tu negocio guarda en Usekora sobre sus propios clientes: ahí el responsable eres tú, y nosotros los procesamos por tu cuenta según el contrato de encargo incluido en los Términos y Condiciones (sección 4). Si eres cliente de un negocio que usa Usekora y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete primero a ese negocio — la plataforma le entrega las herramientas para responderte.
De tu cuenta — nombre, correo y foto de perfil (al iniciar sesión con Google, Facebook, Apple o correo). Base legal: ejecución del contrato de servicio.
De tu negocio — los datos que ingresas para operar: clientes, productos, ventas, órdenes, finanzas, trabajadores y documentos. Base legal: ejecución del contrato (procesamos por encargo tuyo).
Leads y formularios — si dejas tus datos en nuestros formularios (contacto, diagnóstico, reserva), los usamos solo para responderte y hacer seguimiento comercial de Usekora. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras escribiéndonos.
Datos de tus clientes — incluidos, en ópticas, recetas ópticas (datos sensibles de salud). Tú declaras contar con las autorizaciones para tratarlos. Base legal: encargo de tratamiento; para datos de salud, las autorizaciones que tú recabas como responsable.
Técnicos — registros mínimos de acceso y actividad para operar y proteger la plataforma. Base legal: interés legítimo en la seguridad del servicio.
Únicamente para prestarte el servicio: crear y mantener tu cuenta, operar tu negocio en la plataforma, generar tus documentos, enviar los correos del servicio (comprobantes, recordatorios, avisos), dar soporte y mantener la seguridad. No vendemos tus datos ni los de tus clientes, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre las personas. La única automatización que perfila comportamiento es el programa de fidelización: cuando un negocio lo activa, el sistema calcula automáticamente sellos, saldo o nivel del cliente según sus compras, con el único efecto de otorgarle beneficios. Cualquier cliente puede salir del programa desde su propia tarjeta, con el enlace que recibió, o pidiéndoselo al negocio. Al salir se borran sus sellos, su saldo y su historial de compras en el programa.
Solo con los proveedores de infraestructura necesarios para operar, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para prestar el servicio: Supabase (base de datos y archivos, en Brasil), Vercel (alojamiento web, con sus servidores de proceso en Brasil), Resend (envío de correos) y Google Cloud Storage (copia de respaldo diaria, en Santiago de Chile, cifrada antes de salir con una llave propia, de modo que Google no puede leerla). Solo cuando el negocio usa la función respectiva, también Google (calendario, tarjetas Wallet, avisos al teléfono en Android mediante Firebase y búsqueda de direcciones en Google Maps), Twilio SendGrid (recepción de los correos de cargo que el negocio reenvía a su casilla de gastos), OpenStreetMap y CARTO (búsqueda de direcciones y mapas del seguimiento de fletes), Apple (tarjetas Wallet y avisos al teléfono en iPhone), Meta Platforms Ireland Ltd. (mensajes de WhatsApp e inicio de sesión con Facebook), Flow y Mercado Pago (pago de abonos, con el correo y el monto de quien paga) y Anthropic (lectura automática de la foto de una receta y clasificación de gastos con inteligencia artificial).
Transferencia internacional: los datos de la plataforma se guardan y se procesan principalmente en Brasil (Supabase y Vercel), con una copia de respaldo cifrada en Chile (Google Cloud Storage), y algunos proveedores los procesan en otros países, principalmente Estados Unidos, bajo sus propias medidas de seguridad y compromisos contractuales de protección. Podemos divulgar información si la ley o una autoridad competente lo exige.
Solo en las páginas informativas de Usekora (la portada, precios y las páginas de cada rubro) medimos cómo se usa el sitio, para mejorarlo y para nuestra publicidad. Usamos Vercel Analytics (cuenta visitas, sin cookies), Google Tag Manager y Google Analytics (con las cookies apagadas hasta que las aceptes) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabación de la navegación, que solo se activa si aceptas las cookies).
Nunca medimos dentro de la plataforma, en la tienda de reservas de un negocio, en los comprobantes, órdenes, tarjetas o invitaciones que se comparten por enlace, ni en las páginas para iniciar sesión. Ahí no se carga ninguna de estas herramientas.
Puedes cambiar tu decisión sobre las cookies borrando los datos del sitio en tu navegador; el aviso vuelve a aparecer. Base legal: tu consentimiento para las cookies de medición y publicidad; interés legítimo para el conteo de visitas sin cookies.
Si tu negocio conecta Google Calendar, Usekora accede únicamente a los eventos de los calendarios que tú autorices, con el solo fin de sincronizar tus citas y reservas con la agenda de la plataforma: crear, actualizar y cancelar los eventos que se originan en Usekora, y mostrarte tu disponibilidad real al agendar. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Google.
El uso que Usekora hace de la información recibida desde las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En concreto:
— Usamos esos datos solo para proveer y mejorar funciones visibles para ti dentro de la plataforma.
— No los transferimos a terceros, salvo que sea necesario para prestar el servicio, por obligación legal, o con tu consentimiento expreso.
— No los usamos para publicidad de ningún tipo.
— No permitimos que personas los lean, salvo que tú lo autorices expresamente, sea necesario por seguridad o para resolver una falla, o lo exija la ley.
Puedes revocar este acceso cuando quieras, desde Ajustes → Integraciones en Usekora o desde la página de permisos de tu cuenta de Google. Al revocarlo, dejamos de acceder al calendario y eliminamos los identificadores de eventos que hubiéramos guardado para la sincronización.
Qué es. Un negocio que usa Usekora puede avisarle a sus propios clientes por WhatsApp: la confirmación de una hora reservada, el recordatorio del día anterior, el aviso de que un pedido está listo. El aviso es del negocio; Usekora es la herramienta con la que lo envía.
Hoy funciona de dos maneras, y la diferencia importa.
— Enlace de WhatsApp. Es lo que hay por defecto. Usekora prepara el texto y abre WhatsApp en el teléfono de la persona del negocio, que decide si lo envía. El mensaje sale desde su propio WhatsApp y no pasa por nuestros servidores: nosotros no guardamos la conversación.
— Envío automático. Si el negocio contrata los recordatorios, los mensajes salen por la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, en los horarios que el negocio configure y sin que nadie tenga que apretar un botón.
De qué número llegan, y por qué se dice. En el envío automático el mensaje sale desde el número de WhatsApp de Usekora, no desde el del negocio. Para que nadie se confunse sobre quién le escribe, cada mensaje nombra al negocio en la primera línea (“somos Barbería Tal”), deja el teléfono del propio negocio para responder dudas, y cierra indicando que fue enviado a través de Usekora. Nunca escribimos por nuestra cuenta ni aprovechamos ese canal para ofrecerte algo nuestro.
Qué datos se tratan. Solo lo indispensable para que el mensaje llegue y se entienda: el nombre y el número de teléfono que el negocio ya tiene de su cliente, y los datos de la reserva o del pedido que se está avisando (fecha, hora, servicio o producto, y el nombre del negocio). Esos datos son del negocio, no nuestros: acá seguimos actuando como encargados, según la sección “Dos roles distintos”.
Permiso previo. Las reglas de WhatsApp exigen que la persona haya dado su número y aceptado recibir mensajes de ese negocio en particular, y que al pedirle ese permiso se le diga con claridad el nombre del negocio del que los recibirá. Ese permiso lo obtiene el negocio, que es quien tiene la relación con su cliente y quien responde por haberlo obtenido. Usekora deja registro de cuándo y por qué vía se dio, para que el negocio pueda demostrarlo.
Puedes ver cómo son estos mensajes, quién los envía y cómo dejar de recibirlos en usekora.cl/recordatorios.
Cómo dejar de recibirlos. Basta con responder el mensaje pidiendo no recibir más, o decírselo al negocio por cualquier vía. La baja se respeta de inmediato y para todas las categorías de aviso. El negocio está obligado a respetarla, y Usekora le entrega la herramienta para registrarla.
Lo que no hacemos. No usamos los datos que WhatsApp nos entrega sobre una persona para nada que no sea hacer llegar ese mensaje. No los vendemos, no los cruzamos con los de otro negocio, no los usamos para publicidad nuestra ni de terceros, y no leemos las conversaciones para otra cosa que resolver una falla cuando el negocio lo pide. Un negocio nunca ve los contactos ni los mensajes de otro.
Cuánto se guarda. El registro de qué mensaje se envió, a qué número y cuándo se conserva mientras la cuenta del negocio esté activa, porque es la prueba de que el aviso se mandó. Se borra al eliminar la cuenta, junto con el resto de sus datos.
El envío se rige además por las reglas de Meta: la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los Términos de la Solución WhatsApp Business.
De qué se trata. Usekora tiene un número comercial propio de WhatsApp para atender a quien quiera saber del servicio: consultas, precios, demostraciones y soporte. Esto es distinto de los recordatorios de la sección anterior: ahí el dueño del mensaje es el negocio y nosotros ponemos la herramienta, mientras que acá el responsable de tus datos somos nosotros, porque la conversación es contigo y con Usekora.
Qué guardamos. Tu número de teléfono, el nombre que tengas puesto en tu perfil de WhatsApp —no tu foto—, el contenido de los mensajes que nos envíes y de los que te respondamos, y los archivos que compartas (fotos, audios, documentos). Guardamos también la fecha y hora de cada mensaje y si fue entregado y leído.
Para qué. Únicamente para responderte y hacerle seguimiento a tu consulta: entender qué necesitas, prepararte una propuesta y atenderte si después eres cliente. No usamos esas conversaciones para publicidad, no las cruzamos con datos de otras fuentes, no las vendemos ni las cedemos a terceros, y no alimentamos con ellas ningún sistema automático de decisión.
Por qué podemos hacerlo. Porque al escribirnos nos estás pidiendo que te atendamos: ese es el fundamento. Si además quieres que te contactemos con novedades o promociones, te lo pediremos aparte y de forma expresa, y podrás negarte sin que eso afecte la atención que recibas.
Cuánto tiempo. Las conversaciones se conservan 24 meses desde tu último mensaje, y los archivos que nos mandes, 12 meses. Después se eliminan. Si llegas a ser cliente, la conversación se conserva mientras dure la relación y los plazos legales que nos obliguen a guardarla. Puedes pedirnos que la borremos antes.
Quién más los ve. Solo el equipo de Usekora que atiende el canal. Técnicamente, los mensajes pasan por Meta Platforms Ireland Ltd., que opera WhatsApp, y se almacenan en nuestra infraestructura de Supabase, en Brasil. Nadie más.
Tus derechos. Puedes pedirnos en cualquier momento una copia de lo que tengamos tuyo, que lo corrijamos, que lo borremos, o que dejemos de escribirte. Basta con decirlo por el mismo WhatsApp o escribir a contacto@usekora.cl; respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos.
Nunca vas a recibir de este número mensajes que no hayas pedido, cadenas, ni promociones de terceros. Si nos escribes una vez, eso no nos autoriza a agregarte a ninguna campaña.
Inicio de sesión con Facebook. Si eliges entrar así, Facebook nos entrega tu nombre, tu correo y tu foto de perfil, y nada más. Los usamos solo para crear e identificar tu cuenta en Usekora. No publicamos nada en tu nombre, no leemos tu lista de amigos ni tu actividad, y no usamos esos datos para publicidad.
Formularios de anuncios. Si tu negocio conecta sus anuncios de Facebook o Instagram, las personas que completen el formulario del anuncio llegan a tu lista de clientes en Usekora con los datos que ellas mismas escribieron. Ahí el responsable de esos datos es tu negocio; nosotros los trasladamos por encargo tuyo.
Medición de nuestra publicidad. Si dejas tus datos en un formulario nuestro y marcas la casilla que lo autoriza, le enviamos a Meta tu correo y tu teléfono convertidos en un código irreversible, junto con el momento en que avanzaste en nuestro proceso de venta. Meta usa ese código para saber si sus anuncios funcionaron, sin que nosotros le entreguemos tu correo ni tu teléfono tal como los escribiste.
Sirve para una sola cosa, que es dejar de gastar en anuncios que no sirven. No es obligatorio y no cambia en nada lo que recibes de nosotros: si no marcas esa casilla, tus datos no salen de Usekora. Puedes cambiar de opinión cuando quieras escribiendo a contacto@usekora.cl.
Cómo eliminarlos. Puedes borrar tu cuenta y todo lo asociado desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta, o siguiendo las instrucciones de esta página. También puedes retirarle el permiso a Usekora desde la configuración de aplicaciones de tu cuenta de Facebook.
Cuando una óptica registra la receta de un cliente, se trata de un dato sensible de salud. Se almacena de forma segura, con acceso restringido al negocio que lo ingresó, y no se usa para ningún fin distinto a la operación de esa óptica.
Cuando se usa la lectura automática de recetas, ya sea la óptica en su panel o el propio cliente al subir la foto en la tienda en línea, la foto se envía a Anthropic, en Estados Unidos, solo para extraer los valores y dejarlos escritos. Es opcional, y la receta siempre se puede escribir a mano.
Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas concretas: cifrado en tránsito (HTTPS en todo el sitio), aislamiento por negocio (reglas de seguridad a nivel de fila: cada negocio accede únicamente a su propia información), control de acceso por roles y permisos por persona, verificación de identidad para datos de salud (las recetas ópticas compartidas por enlace requieren confirmar los últimos dígitos del RUT del titular), límites anti-abuso en los accesos públicos, credenciales y llaves con acceso restringido al servidor, y registro de actividad para trazabilidad. Contamos además con un protocolo interno de gestión de brechas: si ocurre una vulneración, la notificaremos a la autoridad y a los afectados sin dilaciones indebidas. Ningún sistema es 100% infalible, pero la seguridad es parte del diseño, no un agregado.
Los datos que tratamos provienen directamente de ti (al crear tu cuenta o usar los formularios) o del negocio que los ingresa en su espacio de trabajo (cuando actuamos por encargo). En casos puntuales provienen de fuentes de acceso público, como las reseñas de Google que un negocio decide mostrar en su tienda. No compramos bases de datos ni recolectamos datos de terceros a tus espaldas.
Como titular de datos tienes derecho a: acceso (saber qué datos tenemos y pedir copia), rectificación (corregir datos inexactos), supresión (que se eliminen cuando no exista obligación legal de conservarlos), oposición (rechazar un tratamiento determinado), portabilidad (recibir tus datos en un formato estructurado de uso común) y bloqueo (suspensión temporal del tratamiento).
Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@usekora.cl indicando tu solicitud. Responderemos dentro del plazo legal de 30 días. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si tu solicitud se refiere a datos que un negocio guarda sobre ti en Usekora, ese negocio es el responsable: contáctalo directamente (la plataforma le permite exportar y suprimir tus datos). Una vez vigente la ley, también podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app, en Mi perfil → Eliminar mi cuenta. La cuenta se cierra al instante, y a los 30 días se borran de forma permanente tu cuenta, tus negocios y todos sus datos asociados. Las copias de respaldo que todavía los contengan se reemplazan dentro de las 4 semanas siguientes. Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto@usekora.cl.
Cuenta y datos del negocio: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, se borran de forma permanente, salvo los registros que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, documentos tributarios, según los plazos del SII).
Leads y formularios. Si no se concreta una relación comercial, los eliminamos a los 24 meses desde el último contacto.
Registros de Usekora. Los borramos de forma automática cuando cumplen su plazo.
Datos de los clientes de cada negocio. Fichas, citas, órdenes y recetas las decide el negocio, que es el responsable. Usekora no las borra por su cuenta. El negocio puede exportar o suprimir los datos de cualquiera de sus clientes desde su ficha, y todo se borra cuando el negocio elimina su cuenta. Los documentos tributarios se conservan 6 años por obligación legal.
Brechas de seguridad: si ocurre una vulneración que afecte datos personales, la notificaremos a la autoridad y a los afectados sin dilaciones indebidas, según exige la ley.
Usekora está dirigida a negocios y no a menores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores como titulares de cuenta.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
Para cualquier consulta sobre tus datos o esta política: contacto@usekora.cl.